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如何做好客流数字化,用好小程序,做好生意?
在这个特殊的春节,为避免交叉感染风险,几乎人人都成为宅在家的“百步青年”。农贸市场、商场门店歇业,吃穿用的问题,便都全靠线上“续命”。


因为方便易用,小程序和社群成为不少企业和导购做生意的首选。一批在小程序商城和社群营销等智慧零售领域做好布局的零售企业,在这个特殊时期,给市民带来方便的同时,也让自己平稳过渡;有些甚至创造新高。



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进击的小程序



根据零售企业官方数据显示,今年春节,零售企业的小程序商城交易量都较为可观,采用小程序到家业态模式的企业,增长更是明显。


除夕至初四,采用前置仓模式到生鲜零售企业每日优鲜,平台实收交易额较去年同期增长321%。其华北区域的订单量增幅为去年同期的136%,初一当天订单量较去年涨幅增加227%。除夕到初六,每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%,实收交易额增长465%


「每日优鲜」小程序


初一到初六,采用卫星仓模式的永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%,销售额同比增长超过600%。2月1日,永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次单日突破20万单销售额单日突破2000万元


「YH永辉生活+」小程序


在“吃得苦霸得蛮”的湖南,商超零售企业步步高业绩更是可观。除夕到初六,步步高better购到家业务同比增长1000%


「步步高better购」小程序


小程序社区拼团团购平台兴盛优选在湖南区域施行春节无休,坚持天天买、天天送,单店日均订单量增长在100%以上。在武汉,兴盛优选自提门店提前复工,目前已经完成300个社区的配送服务,覆盖近30万户社区家庭。很多门店订单屡创新高,不少门店单日的订单量突破了3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店更是单日订单最高达到6300单,一家门店为近520户家提供了日常生活所必需的商品。


「兴盛优选」小程序


面对肺炎疫情,钱大妈华南线上团队提前初五开始上班。为了给市民提供更便捷的购物方式,钱大妈精选商城小程序加强运营,次日达业务紧急补充了精选蔬菜和肉水产SKU近50款,来保障消费者需求。到家业务成交增长了5倍,订单量增长了3倍


「钱大妈」小程序


在服饰、家纺业,一些做好小程序商城、社群运营等智慧零售能力建设的零售企业,也在这个艰难时刻,保证基本盘,甚至更上一层楼。


服饰企业绫致集团,线上小程序交易额,2月1日为141万,2日涨至272万,3日为401万,4日为431万,5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍


梦洁「一屋好货」小程序


梦洁智慧零售云仓千家齐开,宅家做云生意,日均访客50000+,商城gmv日均销售100万+;全员分享纳新,新增用户15万,加速会员线上化成效显著。



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做好云生意,离不开这几样工具



这次特殊的疫情,让很多零售企业“动弹不得”的同时,也给很多未雨绸缪的企业以机遇。


超级导购一负责人认为,经过这次社会事件的教育,不同企业对智慧零售的工具重视程度都会有很大提升空间。“相信更多品牌至少会将社群营销和小程序作为防范风险的基础策略。”


那么,如何做好客流数字化,用好智慧零售工具,做好云生意?以下这些智慧零售工具和产品可以了解一下:


  • 小程序商城

小程序商城是做好客流数字化的重要工具,也是帮助品牌构建自有流量池的重要抓手。


无论是与人们吃喝密不可分的商超到家企业每日优鲜、永辉生活·到家、步步高,还是做好客流数字化的绫致、梦洁,小程序商城的体系建设布局早就绸缪已久。


顾客通过绫致品牌小程序下单

导购在WeMall小程序管理订单


绫致集团早在2018年3月份就建立了WeMall小程序商城。梦洁家纺也早就建立梦洁“一屋好货”小程序,并设立了智慧零售大学,将2019年联动腾讯倍增行动了解的智慧零售运营方法论,普及到了几乎所有门店


  • 微信社群

微信社群,是小程序商城运营的有利辅助工具。通过社群,零售企业运营、导购人员可以保持和顾客的长期社交联系,也能第一时间了解和响应用户需求,提高工作效率。通过分层运营,还能提高顾客生命周期和转化留存


这次疫情期间,每日优鲜的前置仓工作人员,就通过微信社群的运营,第一时间了解用户需求,并据此同步和调整商品供应信息,让用户安心、理性购买,同时也能让采购等环节对用户需求心中有数,快速响应保障服务品质。



步步高超市则充分利用微信沟通及时、便利的优势,在1月29日正式上线“小步到家”服务,提高配送效率。不同于步步高以往的到家服务,“小步到家”是采取微信社群下单、仓库直发模式



即每个小区指定一名团长,团长建立小区内的微信群,顾客直接在微信群内下单。团长收集订单后发到仓库;仓库收到订单后进行拣货、打包,再统一配送到小区。货到后,团长收货,并将订单送到用户手中。当订单爆发时,附近步步高门店将协调店员来协同配送。在当下疫情紧张阶段,这一模式无疑能更快满足顾客对生鲜品类的需求。


  • 圈层咨询

圈层咨询,是腾讯智慧零售依托腾讯大数据能力提供的一项服务。它会以热力图的形式,集中显示潜客集中的区域,提高日后的运营效率。


疫情期间,腾讯智慧零售圈层视图提供的用户渗透率数据,可以辅助每日优鲜分析不同区域的订单量,提前做好配送资源和运力的调配,弥补春节假期配送人力有限的不足,保障配送及时。


  • 腾讯有数

腾讯有数是一款为品牌商家打造的数据经营分析平台,融合腾讯数据、技术与生态优势,提供数据融合、数据洞察、数据应用等能力,让企业经营更“有数”。


通过腾讯有数,商家可以实现微信生态内的全链路经营数据分析,从流量、渠道、商品、门店、用户、活动等维度,实时掌握经营动态,辅助指导经营决策,提升运营效率。


同时,依托腾讯大数据能力,商家可以实现全方位用户洞察,通过用户人口属性、行为特征辅以人群预测,助力品牌理解用户,提升精细化客群运营能力。


另外,基于数据洞察结果,商家可直接在有数平台中联动社交广告和私域流量(公众号、小程序等)渠道,实现多场景营销活动,全面实现数字化经营驱动的全触点零售。






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