疫情当前，受在家隔离、交通管制、延迟开工、门店打烊等影响，线下教育机构无法正常开门经营，顾客也无法线下上课，导致没有营业收入，工资、场租、库存、资金都是经营压力。

基于这个背景，针对教育培训商家做了一次梳理：

目前教育机构在疫情期间，面临的核心问题有：

① 老学员维系：已购课程的消课、学员积极性维系、家长要求退课处理等问题；

② 春季招生无法开展：尤其是线下机构的招生活动无法进行，尤其是特别是主打的少儿的素质教育（思维锻炼如编程课、兴趣爱好如钢琴美术、新型的体育培训如篮球足球、自然科学），线下招生一般是「圈 / 养 / 订 / 成 / 传」这 5 步，比较注重线下门店的实地体验，以及面对面的维系。

本文从将从客户的角度针对这 2 个问题给一些相关的解决方案。

1. 尝试线上直播互动&引流，维系学习激情

借助线上直播工具，与学员远程互动，维系学员与商家的联系。同时可以提供一些免费的资料/课程，引导学员需要关注公众号回复关键词领取，沉淀粉丝到公众号，便于二次营销。

2. 社群维系、1V1 维系、朋友圈

建议在疫情期间，有学员的社群、以及已经加了学员/家长的微信，持续进行维系。

3. 微信公众号菜单、推文

在疫情期间，商家可以发送与疫情相关的图文结合的素材、课程相关的指导给顾客。也可以通过公众号推送相关的活动。建议在疫情期间，公众号持续更文。

微信消息群发会占用公众号的群发次数。不同类型的公众号群发次数不同，订阅号每天可群发 1 次；服务号每个月最多可给同一个粉丝群发 4 次消息，即一个认证服务号的粉丝每个月最多能收到该公众号群发的 4 次消息。

1.会员合同有效期顺延 

针对已购买会员的顾客，延长会员有效期，不让疫情造成顾客的损失。之前购买了付费权益卡的老客，因疫情的影响，可能持续3个月、半年等都无法去门店上课。这是可以创建3个月甚至更长周期的同等权益卡的免费权益卡，在后台发给指定的老客。

2. 发放权益卡补偿老会员

若疫情导致正常的线下课程无法按期去门店上课，商家可针对学员/家长推出一些补偿方案，例如：终身畅学权益卡（无门槛权益卡功能），全勤送券，课时换算补偿。权益补偿是为了让学员/家长对线上学习更加宽容，降低退费概率。

权益卡客户的老带新玩法。商家可以通过给予已领卡的客户积分激励，引导客户将体验卡分享给好友，让好友享受店铺权益，进而在店里下单转化。给老顾客发权益卡，权益卡设置体验卡权益，让客户帮商家老带新。