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教育培训机构如何高效做好会员运营?
 


疫情当前,受在家隔离、交通管制、延迟开工、门店打烊等影响,线下教育机构无法正常开门经营,顾客也无法线下上课,导致没有营业收入,工资、场租、库存、资金都是经营压力。


基于这个背景,针对教育培训商家做了一次梳理:



目前教育机构在疫情期间,面临的核心问题有:


老学员维系:已购课程的消课、学员积极性维系、家长要求退课处理等问题;


春季招生无法开展:尤其是线下机构的招生活动无法进行,尤其是特别是主打的少儿的素质教育(思维锻炼如编程课、兴趣爱好如钢琴美术、新型的体育培训如篮球足球、自然科学),线下招生一般是「圈 / 养 / 订 / 成 / 传」这 5 步,比较注重线下门店的实地体验,以及面对面的维系。


本文从将从客户的角度针对这 2 个问题给一些相关的解决方案。


1

客户维系不能停,

多渠道发力


1. 尝试线上直播互动&引流,维系学习激情


借助线上直播工具,与学员远程互动,维系学员与商家的联系。同时可以提供一些免费的资料/课程,引导学员需要关注公众号回复关键词领取,沉淀粉丝到公众号,便于二次营销。



2. 社群维系、1V1 维系、朋友圈


建议在疫情期间,有学员的社群、以及已经加了学员/家长的微信,持续进行维系。


3. 微信公众号菜单、推文


在疫情期间,商家可以发送与疫情相关的图文结合的素材、课程相关的指导给顾客。也可以通过公众号推送相关的活动。建议在疫情期间,公众号持续更文。


微信消息群发会占用公众号的群发次数。不同类型的公众号群发次数不同,订阅号每天可群发 1 次;服务号每个月最多可给同一个粉丝群发 4 次消息,即一个认证服务号的粉丝每个月最多能收到该公众号群发的 4 次消息。



2

会员权益顺延、补偿,

不让顾客有损失


1.会员合同有效期顺延 


针对已购买会员的顾客,延长会员有效期,不让疫情造成顾客的损失。之前购买了付费权益卡的老客,因疫情的影响,可能持续3个月、半年等都无法去门店上课。这是可以创建3个月甚至更长周期的同等权益卡的免费权益卡,在后台发给指定的老客。



2. 发放权益卡补偿老会员


若疫情导致正常的线下课程无法按期去门店上课,商家可针对学员/家长推出一些补偿方案,例如:终身畅学权益卡(无门槛权益卡功能),全勤送券,课时换算补偿。权益补偿是为了让学员/家长对线上学习更加宽容,降低退费概率。



3

推出体验卡,

让老会员带新会员


权益卡客户的老带新玩法。商家可以通过给予已领卡的客户积分激励,引导客户将体验卡分享给好友,让好友享受店铺权益,进而在店里下单转化。给老顾客发权益卡,权益卡设置体验卡权益,让客户帮商家老带新。




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