不同于线下教育培训类商家，可以用一套线上直播软件或在线教育解决方案，来解决当前疫情下的上课问题，停课不停学，尽量减少此次疫情带来的损失；

也不同于线下鞋服类商家，已经比较成熟的运用各类电商解决方案进行业务的正常开展，甚至还能享受此次疫情带来的另类“红利”；

同属线下行业的消费类商家就没那么幸运了，如购物广场，餐饮，美业等主要商业场景还是在线下体验为主的商家，门店若不能早一日复工，就要承受多一日的损失，房租，人力等成本更是巨大，这对资金链本就吃紧的线下商家来说更是雪上加霜。

由于线下消费类商家的特殊性，即不能完整的将业务进行线上的复制和转移，那么商家该如何通过线上工具来解决目前难题，走出当下的困境呢？

我们给出的答案是：运营粉丝社群，打造私域流量。即“商家引导线下客户成为线上用户，进一步转化线上用户为品牌活跃粉丝；粉丝通过在社群里的活跃获得积分，积分可兑换福利，不断促使粉丝活跃，并主动为商家宣传推广；最终带来粉丝量、客流量、销售量的齐增长”。

商业综合体（SHOPPING MALL）作为线下商业的代表，是线下店铺和商业形态的集大成者，地理位置优越，客流量庞大，给生活在城市的人们带来了极大的便利。而此次疫情肆虐之下，全国人民只能“宅在家”，减少甚至杜绝了外出消费，让各个商业综合体都受到了巨大的影响。很多商场都调整缩短了营业时间，并且绝大多数入驻店铺都处于歇业状态，即使处于营业时间内，客流量也大不如前。

因此，基于商场官方微信公众号，打造一个聚集新老客户的线上阵地，并能够允许入驻商户在上面开展一系列精准的营销活动，成为了绝大多数线下商场最为迫切的需求。

作为线下商业风向标的商业综合体，已经率先跨出了线上线下全面融合这一步，越发重视线上营销，全力打造粉丝社群，构建自己的私域流量池。那么绝大多数拥有线下门店的大中小商户，更应紧跟步伐，通过线上粉丝营销，赋能线下业务经营，早一步构建自己的粉丝社群，更加有备无患的面对接下来的各种危机和挑战。