这一次的疫情几乎对所有实体行业都产生了巨大的影响，但有一家水果品牌店-百果园，因为提前启动了“线上线下一体化战略”，利用小程序+微信群+实体店+APP，几乎没有受到影响，线上业务甚至激增了同比的150%，他们是怎么做到的？

百果园：百果园有8000多个门店社群，通过微信群我们能与顾客更方便地沟通，以及提供诸如拼团、预售、促销和游戏活动等服务，这些全部是用微信小程序加社群的方式去传播。

在小程序营销活动上使用最多的玩法是“拼团+自提”，百果园把拼团分为了陌生人拼团和熟人拼团，前者目的是带流量，后者目的是促交易。

一、陌生人拼团：用爆款带流量。百果园选出一些价格稍低的爆品，比如1元的苹果，以打破陌生人的生疏和不信任感，增加成团的效率

和速度。这种玩法是常用的用低价来拉新，实现引流；

二、熟人拼团：用中净值产品提升销售额对于熟人来说，价格相对于产品质量不是太敏感。百果园则挑选出15-20元之间的产品，用来进行熟人拼团。这个价格区间，用户的思考时间不会太久，利于尽快成团。

百果园：之所以这样做，第一是百果园在全国范围内拥有庞大的社区店网络，我们的门店业态是便于顾客自提的，顾客可以灵活的安排提货的时间。

第二，参与拼团到店自提的顾客是在百果园门店的辐射范围内，他们认可百果园品牌，拼团的功能可以提高他们到店频率，加深这种消费习惯。同时，对于新客来讲，到百果园门店是一种非常好的体验，可以提升对百果园品牌的信任感。

第三，顾客会因百果园门店的服务体验、商品品质，到店后二次购买率会提高。

百果园：2018年百果园的拼团到店业务的客流接近800万人次，其中10%左右是新客。在到店用户中，40%左右的人发生了二次购买行为。

百果园：我刚才提到的百果园社群和拼团业务，本身就是一个社区团购模式的变形。我们的店长、店员每天在门店、社群、小程序上不断和顾客交流，用户的黏性忠诚度会提高很多。

孙鹏：那当然会了，这不是运营选择，而是不同季节本身售卖的水果品类就不同。比如每年11月到1月吃车厘子，5月到6月吃荔枝，7月到8月吃瓜类。

百果园：百果园自己有两个核心的流量池场景——门店和社群，现在每天有70到80万的自然门店客流以及8000多个社群400多万社群用户，利用这个私域流量池，就可以便捷地触达到用户，所以百果园+小程序用户的留存率非常高，甚至超过了门店端新客的留存。