如何快速配置支付宝小程序智能客服功能？

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如何快速配置支付宝小程序智能客服功能？

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作为蚂蚁金服开放平台ISV服务商，我们上线的支付宝小程序已打通支付宝小程序开放的各种能力。其中，支付宝小程序内的客服对话，则是其中一个亮点功能。

支付宝小程序智能客服是基于蚂蚁金服“人工智能技术+支付宝15年客服经验”沉淀，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。

目前支付宝小程序智能客服功能，提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。

如何快速实现支付宝小程序客服功能？

1. 进入支付宝小程序运营中心后台。

2. 在登录页面，使用小程序主账号登录。

3. 进入小程序运营中心后，点击智能客服 > 立即使用，即可打开云客服免费使用。

1. 点击云客服左侧菜单客服管理 > 客服管理，点击马上管理。

2. 选择云客服管理员，点击添加员工，输入客服的支付宝账号等信息。

3. 添加成功后，需要客服在支付宝APP上进行确认。确认后即可添加成功。

在“服务配置”中进入“聊天窗管理”：

您可以添加多个聊天窗口，点击“聊天窗URL”在弹窗中的链接里找到

例如：“tntInstId=Y7k_CEUr&scene=SCE00046749”；其中“Y7k_CEUr”是企业唯一标识，“SCE00046749”是聊天窗编码。

将这两个参数填写到网站后台即可（示例如图）

填写完成后，用户访问您小程序的时候就可以跟您进行会话了。

当有用户进线咨询时，客服的支付宝APP的【朋友】-【服务提醒】中，即会收到提醒消息。点击消息提醒，或者直接进入工作台，点击列表中的咨询用户，即可进入聊天窗实时回复用户。

客服回复用户后，用户会收到支付宝的服务提醒。点开消息提醒即可查看客服的回复。用户也可在小程序中直接进入原先的聊天窗，查看客服的回复。

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