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打通“服务闭环最后一公里”:官方上线抖音头条小程序客服能力功能!
根据字节跳动官方最新公开信息显示:字节小程序提供客服能力为开发者提供更加高效的触达用户的渠道,以便提高小程序的服务质量,同时满足用户与服务方的沟通诉求,打造更优质的服务口碑,进而实现用户唤醒、提高转化的目标。


企业和个人开发者均开放,在后台即可申请开通即可。换句话说,抖音头条小程序已支持客服功能,仅需简单几步设置,即可快速实现小程序客服信息功能。


小程序客服工具由小 6 客服提供,开启后可以在网页进行客服消息回复。


第一步:进入小程序MP后台--点击客服--「客服页面」-「小程序客服工具」-「开启功能」,开启小程序客服功能



值得注意的是:需要先前往小 6 客服进行账号注册,注册成功后,小 6 账号自动与当前小程序绑定。后续可直接通过该入口进入网页版客服工具进行管理及使用。


小6客服官网链接:https://im.oceanengine.com/login/?callback_url=https://im.bytedance.com/

复制浏览器链接,点击注册,按提示完成注册即可。

第二步:进入小6客服网页版,可查看信息回复。消费者用户发起已接入的会话,客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。



当用户向小程序客服发送消息后,48 小时内小程序客服最多可以向用户发送 5 条消息距离用户上条消息 24 小时内,客服人员暂停向用户发送消息


信息支持:文本消息(可带表情)和图片类型(包括拍照及发送图片)


用户在离开小程序内客服页面后,可以通过「今日头条-我的-消息通知」板块查看历史客服消息记录,并再次与小程序客服发送消息。



客服统计数据查看:可定期前往主页查看客服会话、方可、客服操作情况等数据。




切换客服状态:点击在线状态,可以接受访客自动分配,下线状态不可接受访客自动分配。



客服功能作为承载小程序主体与服务用户之间连接的管道,承担着“服务路径闭环最后一公里实现”的任务。此次字节跳动小程序开放客服能力,将极大助力开发者更好实现服务闭环,助推开发者高效完成商业变现。

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