打通“服务闭环最后一公里”：官方上线抖音头条小程序客服能力功能！

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打通“服务闭环最后一公里”：官方上线抖音头条小程序客服能力功能！

根据字节跳动官方最新公开信息显示：字节小程序提供客服能力为开发者提供更加高效的触达用户的渠道，以便提高小程序的服务质量，同时满足用户与服务方的沟通诉求，打造更优质的服务口碑，进而实现用户唤醒、提高转化的目标。

企业和个人开发者均开放，在后台即可申请开通即可。换句话说，抖音头条小程序已支持客服功能，仅需简单几步设置，即可快速实现小程序客服信息功能。

小程序客服工具由小 6 客服提供，开启后可以在网页进行客服消息回复。

第一步：进入小程序MP后台--点击客服--「客服页面」-「小程序客服工具」-「开启功能」，开启小程序客服功能。

值得注意的是：需要先前往小 6 客服进行账号注册，注册成功后，小 6 账号自动与当前小程序绑定。后续可直接通过该入口进入网页版客服工具进行管理及使用。

小6客服官网链接：https://im.oceanengine.com/login/?callback_url=https://im.bytedance.com/

复制浏览器链接，点击注册，按提示完成注册即可。

第二步：进入小6客服网页版，可查看信息回复。消费者用户发起已接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

当用户向小程序客服发送消息后，48 小时内小程序客服最多可以向用户发送 5 条消息。距离用户上条消息 24 小时内，客服人员暂停向用户发送消息。

信息支持：文本消息（可带表情）和图片类型（包括拍照及发送图片）

用户在离开小程序内客服页面后，可以通过「今日头条-我的-消息通知」板块查看历史客服消息记录，并再次与小程序客服发送消息。

切换客服状态：点击在线状态，可以接受访客自动分配，下线状态不可接受访客自动分配。

客服功能作为承载小程序主体与服务用户之间连接的管道，承担着“服务路径闭环最后一公里实现”的任务。此次字节跳动小程序开放客服能力，将极大助力开发者更好实现服务闭环，助推开发者高效完成商业变现。