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关于微信智慧零售数字化,陈春花、何帆等大咖看到了这些趋势...



在过去一年,“数字化”无疑是零售行业“C位热词”,从战略调整、工具革新、营销升级,再到精细化运营,领导企业借助“数字化创新”组合拳,不断展开探索。


时值《2019年零售数字化增长榜》推出之际,《哈佛商业评论》中文版特邀6位深耕不同领域的学者大咖,从宏观经济趋势、企业文化与战略管理、市场营销、小程序应用等各个领域,为零售企业提供新思路、新方法。


大咖们都看到了哪些趋势与未来,下文带你快速get√





时值《2019年零售数字化增长榜》推出之际,《哈佛商业评论》中文版特邀6位深耕不同领域的学者大咖,从宏观经济趋势、企业文化与战略管理、市场营销、小程序应用等各个领域,为零售企业提供新思路、新方法。




数字化已经深深融入各个行业当中。消费者变了,顾客端已经数字化了,企业就更应该有能力去接受这个挑战。数字化让整个商业模型有了很大的改变,以前的商业模型很多是基于产品和企业之间的关系,现在是基于空间、数据、产品、企业之间的关系,维度变了,这就导致所有的商业模型要被调整。


数字化转型一定是自上而下的。企业还需要具备一些基本的数字化能力:用数字化的视角去理解整个产业链和价值链的变化、运用数字化去改变效率、让组织跟数字化做组合。在数字化转型中最根本的是组织自身的改变。


今天有三件事情是我们不得不接受的:所谓的长期和短期在今天时间轴都在变短;数字化的核心不是变化,而是变化的速度;企业必须从竞争逻辑转向共生逻辑。


数字化让零售正在接近它的本质:提供可靠的产品、合理的价格和最高的便利性。


数字化很重要的特点是连接和协同。打开边界,合作共生,构建价值网络,努力创造需求,这将是未来所有企业转型的方向所在。




续的增长,企业还需发现与理解推动变革的小趋势,保证增长的基本盘与影响未来的新挑战。


2019年企业最需要关注的小趋势,是年轻人的变化。这会对消费市场、企业管理、组织形式等方方面面带来影响,也会对零售行业带来极大的影响。


随着中国经济由高速增长转向缓慢增长,随着市场竞争程度日益激烈,每个企业都必须找到自己的生态位。


对于零售企业或者传统企业,数字化转型是一次体能训练,要把自己的业务线变得更加精干强壮。


零售业要改变渠道为王的思路,改为从生态系统的角度思考问题,要把自己和消费者、生产商更紧密地连接起来。



随着数字技术的日益成熟,消费者购买习惯的改变,线上线下的融合成为必然。线上线下将各取所长,相辅相成,效率更高、体验更好的零售新形态正在形成。中国零售业的数字革命已经到来。


首先,人与货的匹配是零售企业必须做出的战略选择。大数据为零售企业洞察客户的需求提供了强有力的帮助,使零售商可以围绕目标客户的需求进行商品匹配。


第二,客户生命周期管理能力是零售企业的增长动力。


第三,商品供应链运营能力是零售企业的基本保障。


第四,线上线下的有机融合将给零售企业带来独特的竞争优势。



企业要实现数字化转型,用户的数字化是第一步。用户数字化之后,企业运营在线化,以及决策的智能化才有基础。


目前传统零售企业或品牌商的用户数字化,主要分为两类:一类是将现有到店的客流数字化,实现和现有会员的深度互动,进而提升现有客户的购物体验;同时,企业通过对用户画像的不断完善,了解用户并满足其潜在需求,提高用户的复购率和满意度,实现生意的增长。


用户实现数字化之后,对于零售企业或品牌商来说,后面更重要的工作是:通过对用户的有效洞察,实现商品或产品改良,进而实现分销渠道和供应链的整个链路的优化,满足用户需求,提升企业业绩。



在当前消费群体年轻化、个性化的消费需求不断涌现的背景下,企业需要把注意力放在每一个用户身上,与用户建立起全触点的连接,通过对用户全生命周期的管理,最大程度上释放用户的价值。


要运营好用户的整个周期,除了建立“全触点”,还需要思考如何低成本、高性价比完成用户的触达、影响和互动。


微信生态是企业“全触点”触达消费者的首选阵地。其中小程序几乎完成了对企业获客、营销广告、零售、物流、客服等全链路的重构,它够轻、试错成本够低,为企业积累私域流量、做好用户全生命周期管理提供了最好的数字化工具。


小程序是数字生产关系变革最佳的技术载体,让商户、用户、平台等形成了一种共生共融共创的新型的合作关系。



在新的增长环境下,企业唯有向内看,通过战略、管理、技术、营销四大驱动力强化核心业务能力,才能真正融入数字商业时代,实现长期、可持续的增长。


战略驱动力:企业正凭借对传统业务的迭代升级,或在传统业务之外找到新的市场和新的增长点,驶向新的战略目标。


管理驱动力:企业需要重构组织,形成新的决策链,满足消费者需求的终极目标。


技术驱动力:技术的创新正在为增长拓宽想象空间,缩短总部到前线的管理半径。


营销驱动力:企业希望通过高效的营销手段,提升传播转化效果、挖掘销售线索、甚至直接促成带货,让营销成为销售增的主引擎。通过四大驱动力,强化核心业务能力,才能真正融入数字商业时代,实现长期、可持续的增长。







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