刚刚公布的腾讯2020年Q1财报显示，微信小程序日活跃账户数超过4亿。受疫情影响，过去几个月，线下活动几乎“停摆”， 与民生紧密相关的零售行业备受影响。基于连接一切的微信，腾讯智慧零售助力服饰、美妆、商超等类型企业，在特殊时期顺利触达消费者，方便了消费者日常所需的同时，也帮零售企业度过寒冬。越来越多的企业意识到微信小程序的重要性，深入探索小程序商城、小程序直播更多样化的玩法。疫情期间，步步高基于原有的数字化建设基础，利用微信社群、步步高better购小程序等微信功能，探索出“小步优鲜”（原名“小步到家”）社区拼团新模式，方便疫情期间不方便出门的消费者买到日常生活用品。依托于步步高better购小程序，步步高第一时间应用了小程序直播能力，并且屡创小程序直播销售额新高。3月8日，小程序直播助力步步高Better购，当日线上销售额突破2000万；3月6日-8日节日期间，小程序交易三天连创新高，总销售额突破4991万。随后，步步高还和品牌商开展多场专场直播，董事长王填多次亲临直播间站台。很早就布局会员数字化的天虹，已经有2300万数字化会员，小程序到家模式顺利跑通。天虹商场的导购们，已经借助公众号、小程序、社群、微信支付卡券等能力服务着线上会员。疫情期间公测的小程序直播能力，则推倒了用户无法到场体验的“最后一堵墙”，帮助商场导购和用户保持互动。今年的3.8女神节，天虹更是在短短三天时间内做了数百场直播，公司上千名导购和业务负责人都投入其中。未来，天虹准备让全国的5万名导购全都开启直播。通过小程序和企业微信，天虹创造了一套从下到上、千人千面的小程序销售体系，每个导购都有自己的小程序，相当于每个导购有一个自己的店铺，形成了一套“千人千面”小程序营销的闭环。过去几个月，明星直播、老板直播在小程序直播间开始成为潮流。除了请来柳岩、杨迪坐镇小程序直播间，海澜之家还动员集团总裁周立宸为小程序直播站台。结合私域流量运营的组合拳，海澜之家成功激活私域流量池中的900多万粉丝，最终小程序直播观看人数高达317.9万，拉动IP系列全渠道销售超4000万。4月30日，杰克琼斯在小程序直播间开展了一场长达5小时的云上发布会，重磅发布新一季跨界合作新品——与潮牌CLOTTEE联名打造的“和则興”系列。观看量28.1万，用户平均观看时间7分16秒，被分享近万次，点赞数破千万。去年10月起，九牧王就开始着手启动企业微信部署的对接，并和腾讯智慧零售成立了专项工作小组，初步确立了“全民营销”战略。第一步，帮助店员建立一个业绩归属于他/她自己的小程序商城；第二步，提供社交零售工具；借助前期沟通对接，疫情爆发后，九牧王快速将超过6万个客户的服务“搬到”了企业微信。第三，组建员工社群，同时每个星期2-3次全员线上培训，快速建立智慧零售思维和工具实操方法。九牧王首次小程序直播“试水”，用户观看平均超过14分钟，成交转化率达25%，直播当日带来了超过130万的小程序交易额。Innisfree智慧零售战略的核心是微信小程序矩阵（包括商城小程序、会员小程序以及导购小程序）。通过微信小程序直播、微信官方服务号、朋友圈广告和线下导购等渠道，为小程序引入流量，实现交易的转化。疫情冲击下，Innisfree全员转向线上营销。2月26日-3月8日，借助导购小程序以及门店小程序直播，品牌线上销售突破2000万。疫情期间，面对客流的下滑，妍丽快速采取了一系列紧急应对措施。除了在产品内容和运营方式上针对性的推出了 “口罩妆容”、“疫情健康食品”等专栏优惠，妍丽还紧急对所有一线导购进行培训。除了培训商品知识、服务知识，还应急教授导购社群营销、直播入门方法，“百店百播”项目，即100多个门店，同时开展小程序直播。在疫情前原本是被当作精英业务来推进的直播，迅速在全体导购中普及。线下140家门店，每周用小程序直播高达350场次；除此之外，总部也会开展2场中心化直播。最近一次3.8女神节的中心化直播，销售直接突破500万+。越来越多的品牌选择了小程序商城和小程序直播，小程序直播间举办云上新品发布会，也已经成为一种“新常态”，为什么会如此？首先，小程序直播是内嵌在商家自己小程序的原生直播能力，从预热、订阅到直播观看，再到购买转化，整条链路完全在品牌私域阵地上进行，这将帮助商家更完整地向用户传递品牌价值、沉淀粉丝；其次，整个过程流畅、无需外跳，用户更容易获得一种沉浸式的体验——这往往也是品牌在新品发布、粉丝沟通策略上的首要考虑因素，而不只是简单粗暴地靠折扣“带货”。
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