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奶茶店如何提升顾客充值的参与度?

奶茶店的竞争非常大,这是众所周知的。奶茶店的利润来源自顾客的多次复购,鼓励顾客复购的方法很多。利用会员充值功能锁定会员复购消费,就是行业的普遍做法。


特殊备注:原创文章,复制粘贴,必追究。


为什么说会员充值是奶茶店的普遍做法?主要由于会员充值对于奶茶店经营来说,有以下五大的价值作用:


1. 快速帮助门店回笼资金(尤其前期投入);

2. 增加会员顾客粘性(先收钱,再服务);

3. 提升顾客消费频次,提高复购率(优惠诱导);

4. 精准锁客,沉淀更多的高价值顾客(筛选忠诚顾客);

5. 利于后期长期精准营销(根据会员消费数据来策划营销活动)。


那现在的奶茶店是如何实现会员充值的功能?普遍的做法,基于小程序来实现会员充值的实现。


例如,借助飞虎商联后台生成的奶茶店小程序,使用小程序的会员充值功能组件,商家即可自定义设置会员充值规则,快速实现会员充值、消费以及权益等经营场景的落地。


设置好会员充值功能之后,奶茶店如何提升顾客充值的参与度呢?


技巧一:采取较低充值门槛,例如100元起步


会员充值,作为一种先付款,后购买的消费模式。顾客内心是有一定顾虑,例如担心门店倒闭等等。因此,需要降低顾客的决策成本,设置相对较低的充值门槛,例如100元起步。如果是相对针对低收入特定人群的商圈奶茶店,门槛还可以适当降低。例如,大学城、中学、工厂周边等区域。


技巧二:利益吸引打动顾客充值,充值活动+折扣特权


吸引顾客充值,利益诱导是少不了的。毕竟,没有好处,顾客是不会考虑先付费的。所以需要设置一系列的利益去吸引顾客,让顾客觉得充值“有利可图”。


利益吸引可以采取:设置充值活动,例如充值100元送20元、充值200送50元……等等。当然,需要结合自身的经营成本而定。也可以针对长期性或者某个活动周期来自定义设置会员充值。


也可以采取:充值可以享受购买折扣的特权。这针对忠诚度比较高的顾客来说,尤其适用。毕竟,购买折扣是赤裸裸的好处。一般情况来说,会员充值往往会结合会员折扣特权来共同作用的。这也是,我们常见的连锁奶茶店的主要经营手法。


技巧三:拒绝“跑路”的充值,支持充值余额提现

对于消费者来说,大多数的购买决策都是理性的,毕竟现在大环境的影响,消费者见过太多充值之后,门店倒闭,然后跑路的事情。要减少消费者决策顾虑影响,奶茶店需要把“安全感”给到顾客,尤其是品牌知名度还不够大的奶茶店。


支持充值余额提现,与锁定顾客复购消费,并非矛盾的。顾客复购消费是需求消费习惯的体现,基础条件是产品、服务有一定质量的前提之下发生。允许余额提现,也是一种顾客良好服务的售后保障。


总而言之,奶茶店要提升顾客充值的参与度,需要在产品、服务保障的前提,采取降低顾客决策成本和一系列利益激励的方法来实现。



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