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小程序AI 智能对话工具功能说明在数字化服务日益普及的当下，一款高效、全面的 AI 智能对话工具成为企业提升服务质量与效率的关键。以下为您详细介绍这款 AI 智能对话工具的核心功能，助力企业轻松搭建智能客服体系。 多角色管理与操作留痕工具支持添加多个客服成员，并依据不同角色分配差异化操作权限，确保各司其职、权责清晰。同时，系统会自动记录每个成员在机器人上的具体操作及时间，默认查询当月日志记录，实现操作全程留痕，便于管理追溯与责任界定。 多渠道无缝接入为满足企业在不同场景下的服务需求，工具提供了丰富的接入方式。可绑定至指定小程序，用户通过小程序内的客服组件即可开启智能对话；将公众号授权管理后，用户在公众号中直接输入内容就能发起对话；支持企业微信后台扫码登陆，在【管理工具】的【员工服务】中完成配置，实现企业微信客服接入，让服务触达更广泛的用户群体。 个性化欢迎语设置欢迎语支持设置多条，形式多样，涵盖文字、图片、图文链接、h5、小程序卡片等，能充分展现企业特色与服务诚意。更有个性化欢迎语支持定时发送功能，可根据不同时段向用户推送特定内容，提升用户初始体验。 智能与人工客服协同工具融合了智能客服与人工客服双重服务模式。智能客服机器人具备智能问答回复能力，支持深度思考和智能总结，为用户快速解答常见问题；当用户有复杂需求时，可通过转人工功能对接客服，实现一对一专属解答，兼顾服务效率与服务深度。 高效知识库管理系统支持创建问题库预设，当用户问题命中配置的问题时，机器人会自动推送对应回复内容。同时，提供知识库批量导入功能，可快速导入文档、公众号文章至知识库，丰富机器人的知识储备，提升应答准确性。 数据驱动的优化与分析工具具备强大的对话分析功能，能对用户问题进行统计分析，对于用户重点关注的问题，可快速设置为自动回复，有效提升服务效率。数据统计模块则以可视化方式展示消息量、会话量、转人工率等数据统计报表，为企业优化服务策略提供精准的数据支持。 以下是具体功能： 一、客服成员添加（含权限管理）：支持添加多个客服成员，根据不同角色拥有不同操作权限； 二、操作日志：记录每个成员在机器人上具体时间的具体操作以保证留痕操作（默认查询当月日志记录） 三、小程序接入：绑定至指定小程序，通过小程序内的客服组件开启智能对话功能 四、公众号接入：将公众号授权管理，用户可在公众号中直接输入内容发起对话 五、企业微信客服接入：支持企业微信后台扫码登陆，【管理工具】中【员工服务】配置 六、欢迎语设置：欢迎语可设置多条，支持文字，图片，图文链接，h5，小程序卡片等多种形式，个性化欢迎语还支持定时发送。 七、人工客服：用户可以通过转人工实现对接客服一对一解答 八、智能客服：机器人智能问答回复，支持深度思考和智能总结 九、问题库预设：支持创建问答库，当用户问题命中配置的问题时，机器人会自动推送平台中配置的会发内容 十、知识库批量导入：支持文档、公众号文章快速导入知识库 十一、对话分析：对用户的问题进行统计分析，对于用户重点关注的问题，可以快速设置为自动回复，提升服务效率。 十二、数据统计：可视化展示包括消息量、会话量、转人工率等数据统计报表 |
