在移动互联网高速发展的大背景下，人们的生活习惯、消费理念都发生了翻天覆地的变化，为了顺应发展潮流，更好的满足用户需求，各传统行业掀起了互联网+转型的浪潮，希望借助互联网工具，打造全新的服务体验，其中不乏与我们日常息息相关的基础服务行业，比如快递、零售店铺甚至是物业行业。

用小程序剑指两大物业痛点

了解物业行业的朋友都知道，物业行业始终存在两大痛点：

首先，收费率低是物业行业普遍存在的现象，造成这种情况的原因有很多，归根结底主要还是物业管理者与业主有一定的矛盾，一个是服务方，一个是被服务方，业主有时候觉得自己不需要物业服务，但物业又必须向每个人都征收物业费。因此存在各种各样的摩擦，导致很多业主拒缴物业费的情况出现。

其次，物业的存在感低。虽然物业与业主关系紧密，但大部分交互仅存在于停水停电、收缴费、公共设施维修等少数场景中，所以一个管理正常、不经常出问题的小区，普通业主与物业的沟通机会反而会少之又少。因此就会出现物业在业主日常生活中存在感低的情况。

面对这两大挑战，金地物业在转型中尝试了各种方式，最终选择了更轻便、更灵活、更开放的支付宝小程序，而由其开发运营的物业小程序“金品拼拼”，更是在2019年9月27日杭州云栖大会上更是获得繁星计划&支付宝小程序创新大赛优秀奖。

金品拼拼是金地物业融合社区服务，依托支付宝小程序及阿里生态能力，为社区业主打造一站式新服务&新零售平台。

金品拼拼一方面利用支付宝小程序让业主实现线上缴费和接收各类便民信息，另一方面接入淘宝优惠商品自建社区新零售消费场景，不但实现了物业管理的降本增效，更是在满足消费者体验的前提下，实现了服务增收。

物业+电商，金品拼拼的“另类”破局法

打开金品拼拼小程序，除了开头显示交物业费的按钮外，整个小程序都充满着浓浓的电商风。里面有日用品、零食、水果……看似都跟物业毫无关系。对于这一疑问，金品拼拼的负责人表示，将电商和物业缴费结合，才正是解决物业行业痛点的法门所在。

为了解决收费率低的问题，金品拼拼很好的利用了支付宝的优惠券和红包能力，业主在小程序实名登记后，就可以直接在支付宝进行物业费缴纳，缴费同时可以获得一定的优惠券或者红包奖励，这样一来，即提高了用户缴费的积极性，又能带动物业的销售额。

同时，对业主来说，物业缴费也不再是一次纯粹的资产流失，而是变成自己也可以从中获得实惠的互惠活动。

而将物业与电商相结合的做法，也很好的解决了物业存在感低的问题，金品拼拼考虑到物业缴费只是一个低频动作，但购物却是高频行为，利用高频带低频的策略，可以很大程度提升业主与物业的互动频次，也在潜移默化中使用户养成了上支付宝小程序找物业的习惯，这也是金品拼拼为何要先做电商后上缴费功能的主要原因。

深耕运营，金品拼拼试点月活破4万

据悉，金品拼拼小程序从2019年8月开始试点上线以来，目前月活已经突破4万，次日留存率将近80%。仅试点运营就能有这样的数据表现，金地物业是怎样做的呢？

首先，金地物业充分利用了支付宝为小程序开放的各类能力，比如优惠券、红包、消息推送、芝麻信用、花呗等，策划“组合拳”打法，优先在各个小区的业主群推广小程序，并招募了一系列的代理业主们， 由于物美价廉，再加上代理业主们的推广和口碑传播，小程序的新增和活跃度都很高。

其次，由于业主不同于其他属性的用户，活动范围相对集中，针对这一特点，金地物业在线下搭建展台，利用小区公告、广告牌、社区活动等推广他们的小程序，基本覆盖了小区内所有的广告形式。线下线上相结合的推广模式，使得金品拼拼一上线就获得了可观的用户量，这也为其后续的产品迭代提供了强大的数据支持。

最后，谈到“金品拼拼”小程序未来的规划，金地物业的相关负责人告诉我们，会在物业缴费功能逐步优化完善的前提下，更多的增加本地服务，比如家装、维修等。另外，还会接入社区团购之类的电商团购功能，一方面可以让更多业主能够以更优惠的价格买到更优质的商品，另一方面也可以继续扩大小程序的营收。当然，用户体量起来后还要建立自己的用户数据库，以实现更精准的用户营销，提高转化率。

从“金品拼拼”的案例，我们看到了支付宝小程序在挖掘深层次服务场景方面的能力，以及在帮助传统行业转型中的巨大潜力。