数据显示，我国每年有2600万吨旧衣物被直接当做垃圾丢弃，不仅造成严重资源浪费，还给社会增加了极大的垃圾处理成本。在这种情况下，旧衣回收行业应运而生。

而他们要解决的问题十分明显：给这个行业更高效的回收方式，以及通过搭建渠道为旧衣物处理厂家提供更细分、更符合需求的原料。

新的商机，由此诞生。

从C端出发，解决行业难题

旧衣回收行业的先驱们，在多年的探索中，发现回收旧衣也不是那么容易的事情，不论是旧衣回收公司还是普通用户，都有不少待解决的问题。

首先，大多数用户对于那些在衣柜里长期不穿的衣服，除了扔没有更好的处理方式。

其次，正是由于用户衣柜里的旧衣哪怕放着也舍不得扔，这便直接导致处置旧衣的厂家，缺乏旧衣来源。更不用说有的厂家只收某类面料，最终导致旧衣回收行业的供需失衡。

正是因为旧衣行业在B端的痛点太多，所以深耕此领域多年的「白鲸鱼旧衣回收」，毅然决然地转向了C端，从源头来解决问题——为用户提供更丰富的旧衣回收方式。

白鲸鱼旧衣回收在尝试过网页、手机H5、App等多种形式后，最终选择了用支付宝小程序连接C端与B端的桥梁，完成B2B2C的行业闭环。

在线上，用户可以城市服务、蚂蚁森林攻略、搜索“旧衣回收”等多个入口进入小程序。确定了时间和地点后预约上门，就会有快递员免费上门拿衣服，完成衣服回收后，用户可以得到相应的奖励，比如蚂蚁森林的蚂蚁能量、现金红包、商超优惠等，这样一来，既降低了用户捐赠旧衣物的成本（时间成本和资金成本），也利用各类奖励提高了用户捐赠旧衣物的积极性。

此外，在线下「白鲸鱼旧衣回收」已经多家合作商超达成合作，用户在线下门店捐衣时，也可获得优惠，比如超市优惠券等等。

目前，白鲸鱼旧衣回收支付宝小程序已为超过126W用户提供了衣服回收服务，也为众多旧衣物回收企业解决了原料供应问题。

能力拓展+重运营双管齐下

总结「白鲸鱼旧衣回收」小程序自上线以来用户破百万的历程，核心就是：能力拓展+重运营。

能力拓展是指小程序功能上的拓展，而重运营则是指利用这些基础能力，设计的各类玩法。

白鲸鱼旧衣回收其充分利用了支付宝提供的各类能力，包括模板消息的开发、收藏、红包以及接入蚂蚁森林、积分商城等，利用这些功能，再搭配各类用户激励活动，一方面吸引更多用户加入到旧衣捐赠行列中来，用户量在短时间内迅速突破百万大关，另一方面也大大提升了小程序的留存率和活跃率，使其虽然提供的是极低频的旧衣回收服务，但月留存也达到了12.6%。

数据显示，白鲸鱼旧衣回收充分利用支付宝小程序为载体进行自运营推广，小程序订单转化率高峰超过32%，目前来自支付宝渠道的订单已经占到公司整体业务的7成以上，占比仍在持续增加中。

据白鲸鱼旧衣回收的相关负责人透露，下一步他们计划布局IoT，准备在线下商超铺设1万个回收箱，和各类线下门店合作以回收旧衣物，同时给用户周边门店优惠，激励用户完成衣物捐赠，拉动铺设商超的消费。另一方面，用户也可以获得支付宝的线上权益，利用这样的形式，在盘活衣物回收和线下商超模式的同时，完成了线上+线下的闭环。