爱逛街的青岛人，一定对利群购物广场和利群时代超市一定不会陌生。它们的母公司，就是拥有80余年历史的传统零售业老牌巨头——利群集团。

利群集团以百货零售连锁和商业物流配送为主业，2019年入选2018零售百强、2019中国民营企业服务业100强，成绩斐然。都说企业转型难，作为一个“高龄”的传统企业，利群是如何在互联网时代焕新生的呢？

早在2004年，利群已经关注并开始尝试起电子商务。但当时出于对电子商务信任问题的谨慎，利群并没有深入其中，因此错失了很多机会，也流失了很多用户。最近几年，利群吸取经验教训，开始积极探索互联网转型发展之道。

利群是最早一批使用支付宝线上发券功能的试点企业。

传统零售商场在利润微薄的经营现状下，商铺进行营销或者促销活动一定是聚焦于自己的产品，商场整体打折的场景已经很少。但想要盘活整个商场的商品，就得来一次“集体狂欢”。

经过不断探索后利群发现，支付宝里线上发券功能能有效整合品牌资源，将用户进行线上线下双向引流，是“引爆”商场的突破口。

举个例子，当用户通过支付宝支付后，领到利群商场的优惠券后，则有望去线下进行消费。而通过消费，商场又能将用户沉淀于生活号。可以说，发券功能不论是线上往线下引流，还是线下往线上引流都能贴合真实的购物场景。截至目前，利群在线上发券涉及SKU上万个，发券量超千万。

紧接着，2018年11月，支付宝小程序“我爱利群”上线，实现了电子会员、停车缴费、线上发券等功能的一站式打通。

在利群看来，小程序是一个优质的用户回流入口。当用户在商场消费后，支付宝即有机会将用户引流至小程序，通过小程序里功能、服务、卡券消息等功能，能有机会吸引用户复购。同时，用户每次通过支付宝交易，小程序都有一次与用户互动的机会，这能有效提升小程序的打开率和卡券的领取率。

同时受益的还有商场会员卡营销的提升，在引入支付宝电子会员系统前，想加入会员只能办卡，申请手续繁琐，且会员卡使用率极低。而小程序一键领取会员功能极大的降低会员开卡门槛，同时支付宝会员还能打通原有利群老会员的会员积分，让传统会员卡电子化。用户通过会员积分，可兑换商城全场景会员权益，进一步增加用户购物体验。

数据显示，支付宝小程序上线后，商场整体订单量提升5%，优惠券核销率从12%提升至17%，小程序DAU平均可达5万。

直到现在大多数商场依然是人工收银，不仅效率低且体验也很差，收银环节依然成为互联网难啃的硬骨头。

敢为人先的利群率先尝试使用刷脸支付工具“蜻蜓”来代替传统收银，在商场侧接入只需3步：选择收银系统模式 - 连接收银机 - 进入待机页面 即完成刷脸支付的配置。

在用户侧，用只需拿好选中的商品，扫码确认订单，刷脸即可支付。数据显示，利群在收银台配置的刷脸支付自助结账设备，节约用户50%的等待时间，收银效率提升60%以上。这一新“武器”极大地节省了门店人力及费率成本，提高了 收银效率，受到门店的一致好评。

现在，利群共使用支付宝自助收银机和人脸支付机两款收银设备，其中自助收银机上线90家门店，铺设了超过400台机器，服务人次超过300万次，2018年8月至今已节省人工及费率成本约1600万元左右。

利群除了将支付宝各种营销工具玩的风生水起外，也积极参加支付宝里的各项活动，以此实现品牌传播。比如，在2019年春节期间，利群参与了支付宝春节“集五福”活动，投放权益券100万张，核销率高达90%以上，将顾客从线上引流到线下，引爆了亿级流量。这次活动，让利群集团在全国范围内做了一次成功的品牌宣传，有效加深领券用户对利群集团品牌的了解。

接下来，利群集团还将在数字化营销、到家服务、天猫超市、人工智能、阿里云五大方面与支付宝展开更多合作，尽快打通支付宝数字化营销链路。此外，利群还将继续积极调整自身的组织框架，去更好地适应这些新工具、新方法，更好地拥抱这个丰富多彩的互联网时代。