酒店行业的风向变了。

根据STR调查数据，从18年开始，我国酒店行业OCC（入住率）、ADR（平均房价）与RevPAR（单间可售房收入）三大核心经营指标持续滑坡，整个行业进入下行期。同时，9月我国内地酒店供给增速3.2%，需求增速2.8%，市场大盘从“供不应求”转为“供大于求”。

在一背景下，酒店企业纷纷开始加码数字化转型，其中方向之一就是与互联网生态平台牵手，利用丰富的生态商业能力，自建私域营销阵地。上海美豪集团选择与支付宝合作，便是基于如此考虑。

与支付宝会员互通是大势所趋

打开美豪酒店支付宝小程序，“支付宝会员专享酒店等级匹配”字样很是显眼，这正是支付宝特有的商业能力——会员等级匹配。

对酒店行业而言，线上会员的意义在于：通过不同权益，提前锚定那些对标准化服务有需求的高端酒店用户，毕竟线上预订的用户，大多有提前进行过行程规划，不同酒店会员权益，则会直接影响用户选择。而线下直接预订的用户，更多是即时性需求。从这个角度看，线上会员的长期价值更高。

“会员背后其实是订单，酒店都希望提升会员的客单占比，与支付宝会员互通，获取更多高价值会员，是大势所趋。”上海美豪酒店集团电商总监郝剑说到。

另一大优点是，支付宝小程序生态的运营模式为“中心化+去中心化”相结合。与支付宝实现会员互通后，有机会入驻支付宝会员频道，直接对接庞大的公域流量阵地。目前美豪参与了3期支付宝会员日活动，访问用户达到128万，已从支付宝端获得超18万新会员。

这些公域导流而来的流量，美豪酒店会使用“收藏有礼”、“派发优惠券至卡包”、“引导关注生活号”等自运营手段进行私域化，从而建立起支付宝端内的酒店自运营阵地。

“毫无疑问，在双方联合营销发力下，美豪酒店能够在小程序上以较低的转化成本带来大量会员流量。”郝剑说到。

除了小程序与会员外，支付宝在酒店场景中还有另一项优势：芝麻信用。

“打开美豪的支付宝小程序，使用信用住功能进行预订，到店后无需排队等待入住，直接在自助机刷身份证出房卡。离店时，将房卡交给自助机或前台便可走人，系统自动从信用额度扣除相应房费，整个过程都可以由芝麻信用串起来。”郝剑说到。数据显示，接入“信用住”方案的酒店，整体No show率降至行业1/10。

除了水面之上的C端用户层面，支付宝小程序的能力还渗透进酒店后端经营层面。

比如资金分账的问题。郝剑介绍，美豪酒店旗下拥有美豪、丽致、雅致、美丽豪等多个精致商旅连锁酒店品牌，旗下在营与待开直营及加盟管理门店170余家。

而一开始，集团财务需要在月初把各门店的上月数据报表导出来核对，核对完成后才能给各门店一一转账汇款，细碎且繁琐，需要投入大量的人力并花费相当的时间才可以完成。各门店本月才能拿到上个月的订单金额，资金周转率低。

因此，自打小程序上线之初，美豪就使用了“商家分账”的能力，由集团支付宝账号统一收取用户预订酒店的款项，然后根据预先设置好的分账规则，实时分账至给各门店的支付宝账号，涉及到客户取消订单还可以自动按照原路分账回退，非常方便高效，节省了大量人力与时间。

此外，财务仅需要在月初的时候各门店核对账务数据并完成开票动作即可，款项结算实现了全程自动化，而且还可以避免人为因素导致的失误。各门店实时可以获得订单金额，提高了资金周转。由此，从根本上治愈了困扰酒店行业已久的分账“顽疾”。

除了“会员互通”、“芝麻信用”、“商家分账”等能力，未来美豪还计划上线“轻会员”、“花呗分期”等支付宝独有商业能力，进一步释放商业势能。

美豪酒店的案例说明，酒店行业作为最早被互联网化的传统产业，已经从过去的“渠道为王”转向了“用户为王”，而与支付宝这样成熟的开放平台合作，无异于搭上数字化的顺风车。